電話を取り次ぐだけじゃない！案件完了までをサポートするコールセンター
※最低利用戸数は500戸からとなります。
忙しい賃貸管理業務のために作られた、賃貸管理会社専用のコールセンターです。
「家賃の口座ってどこでしたっけ？」
「ゴミ出しマナーの悪い人がいるんですけど」
「共用廊下の照明が切れています」
入居者からの電話に対応していると、あっという間に1日が終わってしまいますよね。
これでは管理戸数を増やす時間も、空室対策を提案する時間もとれません。
プロコール24は
管理会社様に大好評 !
多くの賃貸管理会社が
「コールセンター」で成功しています！
- 鳴り止まない入居者からの電話
- 入居者の対応履歴がない、履歴を残す時間がない
- クレーム対応ばかりで社員が疲弊
- 今のコールセンターは結局自分たちが対応…
社員は営業活動やオーナー対応に集中し、他は誰かに任せてしまうという手があります！
「入居者対応」のアウトソーシングは利益を上げている賃貸管理会社の＜常識＞です！
社員が対応するのは「もったいない」と思いませんか!?
コールセンターの活用が、社員の仕事の効率を最大化します！
しかも...
◯ハードクレーム／設備故障、漏水・雨漏り、入居時不具合など
◯ソフトクレーム／騒音、迷惑駐車、ゴミ・害虫など
◯問合せ／家賃、契約内容、メールボックス、車庫証明など
◯受付／解約・更新受付など
- 家賃や契約に関する問合せ
- 設備の不具合や故障、鍵の紛失や漏水トラブル
- 騒音トラブルや迷惑駐車、ゴミ出しマナー
- 緊急性の高い問合せやトラブル対応
プロコール24はあらゆる電話を100％受け付けます！
- 解約や更新に関する受付や問合せの対応
- 修理業者への見積もりの依頼や発注処理
- マナー違反者の特定調査や違反者への注意
- 空き巣被害や不審者発生時の警察通報
コールセンターによってサービス範囲はさまざま
夜間だけ
設備修理だけ
駆けつけだけ
でも、部分的に任せただけでは効率化は不十分！
案件完了までをサポートするから、コールセンター内完了率が高い
（騒音トラブルを例に一般的なコールセンターと比較した場合）
入居者対応を外注することで
オーナー面談や空室対策に時間が使える！
- 電話がならないから仕事が捗る
- クラウドシステムでいつでもどこでも履歴がわかる
- 社員のモチベーションアップ！生産性も向上
- 勝手に解決してくれるから、あとは報告書をみるだけ
おかげさまで
プロコール24は
管理会社様に大好評 !
The Customer Satisfaction
プロコール24で業務が楽になった
利用会社様に
インタビューしました!
管理の現場がラクになった!
利用会社様の声
The Customer Interview
プロコール24が選ばれる
4つの理由
4 Reasons to Choose
管理業務を理解し尽くしたオペレーター品質
創設
20年
オペレーター正社員率
95％以上
プロコール24は、もともと兄弟会社である賃貸管理会社「アートアベニュー」の業務を効率化する目的で作られたサービス。言うなれば管理会社が管理会社のために作ったコールセンターなのです。 そのため、オペレーターには賃貸管理業に関する十分な教育が施されており、またリアルタイムで最新の賃貸管理ノウハウが蓄積されています。
賃貸管理会社が何をしてほしいか、理解している
いちいち対応方法を確認されるのでは意味がない
- 発注権限を与えて修理業者手配まで任せられます！
オペレーターに対応方法を説明するのは面倒
- 業界のノウハウを知り尽くしたオペレーターだから安心！
CHECK POINT
- 管理会社が作ったコールセンターだから「管理業務」を任せられる
- オペレーターが管理会社の意図を理解し行動することができる
面倒な業務までカバーする幅広いサービス範囲
「設備の故障対応だけ」「苦情の聞き取りと伝言だけ」では、管理業務はラクになりません。設備故障も、クレーム対応も、解約や更新の手続きもぜんぶ受け付ける。だから現場の負担が改善するのです。
ここまでやる！プロコール24
- 本当に故障かどうかの確認（トラブルシューティング）
- 修理業者への見積もり依頼・発注・進捗管理
- 騒音クレーム時の隣接入居者への聞き取り調査
- テレビアンテナやネット回線不調時の聞き取り調査
- 解約受付・更新受付
- 警察通報、安否確認サポート
- 水漏れ等の緊急案件時、階上・階下への連絡
CHECK POINT
- 対応範囲の広さが「現場スタッフの負担」を軽減する
- 解約受付やトラブルなど、通話時間の長くなる案件を任せられる
対応報告書の作成
記録が残る！見せられる！
プロコール24は、電話が入ったすべての案件を「報告書」として記録します。記録が残ることで、皆さんの管理業務の品質も大幅に向上。
記録とノウハウが残る
- ノウハウがすべて文書化！過去の記録から解決のヒントを探したり、社員教育に活用も！
オーナー様にそのまま提出
- 全ての対応を「報告書」として記録！ 印刷してそのままオーナー様に渡せます！
CHECK POINT
- 企業にとって重要な経営資源「ヒト・モノ・カネ・情報」が残る
- 報告書を提出することで、賃貸管理会社の存在意義・管理料の意味を理解してもらえる
24時間365日対応
社員が辞めない！離職率が下がる！
賃貸管理の現場スタッフは、心身ともにストレスにさらされています。夜間も休日もクレームの電話が入るとなれば、退職する率が高まるのは当然。プロコール24の本懐は日中の管理会社のお手伝いにありますが、もちろん24時間365日対応で、管理会社の皆さんの「オフ」の時間をサポート。社員の長期勤続・会社を支える存在への成長を促し、現場の土台を盤石なものへと導きます。
- 昼間の電話対応はプロコール24にお任せ！オーナーともゆったり面談できる！
- 社員の仕事に対するモチベーションUP！活躍・成長する社員の数がUP！
CHECK POINT
- 昼間は効率的に働いて、夜間・休日はしっかり休む。社員が定着して現場管理の土台が固まる
- 退職率の低下によって、社内の採用・教育のコストが低減。別の課題の解決へと投資できる
プロコール24は驚きのサービス範囲の広さ
プロコール24対応範囲
procall24 support
設備故障
ネット不具合
漏水トラブル
鍵の紛失
騒音トラブル
ゴミ出しマナー
迷惑駐⾞
ペットマナー
更新・再契約受付
解約受付
退去⽇時設定
転居先住所確認
家賃など契約確認
設備の使⽤⽅法
安否確認サポート
解約に関する問合
プロコール24ご利用の流れ
procall24 flow
（例）エアコン故障の場合
プロコール24と他社の違い
徹底比較
call center comparison
一般的コールセンター
プロコール24
プロコール24なら賃貸管理業務そのものを⼿伝ってもらえる！
だから、現場の管理が
圧倒的にラクになります！
どれくらい違うかというと…
さあ、あなたも今すぐ
お問合せください！
たったの1分！
プロコール24のお問合せ3ステップ！
最短1ヶ月で本格的なコールセンター導入が叶います。
プロコール24で「賃貸管理の最適化」を目指しましょう！
ご状況をしっかりと確認し、運用ルールを相談してからの開始となります。不安がある部分は徹底的に話し合いましょう！
プロコール24は日本全国にサービスを提供しております。北海道や沖縄、宮古島などでもサービス提供の実績がございます。
手配のルールはみなさまと相談のうえで決定します。確認が必要な案件は必ず確認のご連絡をいたします。手配までお任せいただいた場合でも、必ず状況を詳細に確認し、手配（発注）の要不要を注意深く判断いたします。
お任せいただいている戸数を月に一度集計し、戸数×戸あたり単価で費用を請求させていただきます。※最低利用戸数は500戸からとなります
オペレーターは95％以上が正社員採用で、ベテランオペレーターも多数在籍しております。管理会社スタッフとしての自覚を持って対応致しますのでご安心ください。
Zoomでのオンライン面談が可能です。お気軽にお申し付けください。
コールセンター導入
このサイトだけの限定特典
※資料請求時にキャンペーンコードを必ず入力してください。キャンペーンコード「LP2022PR24」※入力がない場合、特典が適用となりませんので、ご注意ください。
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