〈不動産賃貸〉管理会社専用
入居者対応
コールセンター
電話を取り次ぐだけじゃない。案件完了までをサポート
忙しい賃貸管理のために作られた、管理会社専用のコールセンターです
- 入居者からの問い合わせ全てに対応します
- 騒音部屋への注意なども管理会社に代わって発信！
- 対応履歴をオーナーへの報告書として活用できる！
「一次受け」で終わらず、解決に向けて管理業務をサポート
最後までサポートするから、仕事がちゃんとラクになる！
多くの管理会社が「コールセンター」で成功しています！
※最低利用戸数は500戸からとなります。
- 鳴り止まない入居者からの電話
- 入居者の対応履歴がない、履歴を残す時間がない
- クレーム対応ばかりで社員が疲弊
- 今のコールセンターに不満がある
「入居者対応」のアウトソーシングは、利益を上げる賃貸管理会社の＜常識＞です！
プロコール24はあらゆる電話を100％受け付けます！
「設備の故障対応だけ」「苦情の聞き取りと伝言だけ」では、管理業務はラクになりません。設備故障も、クレーム対応も、解約や更新の手続きもぜんぶ受け付ける。だから現場の負担が改善するのです。
- 本当に故障かどうかの確認（トラブルシューティング）
- 修理業者への見積もり依頼・発注・進捗管理
- 騒音クレーム時の隣接入居者への聞き取り調査
- テレビアンテナやネット回線不調時の聞き取り調査
- 解約受付・更新受付
- 警察通報、安否確認サポート
- 水漏れ等の緊急案件時、階上・階下への連絡
- 対応範囲の広さが「現場スタッフの負担」を軽減する
- 解約受付やトラブルなど、通話時間の長くなる案件を任せられる
コールセンターによってサービス範囲はさまざま
夜間だけ
設備修理だけ
駆けつけだけ
一次対応だけ
でも、部分的に任せただけでは効率化は不十分！
案件完了までをサポートするから、コールセンター内完了率が高い
騒音トラブルを例に一般的なコールセンターと比較した場合
さらに！プロコール24が選ばれる
3つの理由
対応報告書の作成
プロコール24は、電話が入ったすべての案件を「報告書」として記録します。記録が残ることで、皆さんの管理業務の品質も大幅に向上。
全ての履歴が記録され、会社の大きな財産に
記録とノウハウが残る
入居者対応ノウハウが全て文字情報に。過去の記録から解決のヒントを探したり、社員教育に活用も！
オーナー様にそのまま提出
全ての対応は「報告書」のかたちで記録。印刷またはPDFで、そのままオーナー様に渡せます！
- 企業にとって重要な経営資源「ヒト・モノ・カネ・情報」が残る
- 報告書を提出することで、管理会社の存在意義・管理料の意味を理解してもらえる
管理業務を理解し尽くしたオペレーター
プロコール24は、もともとグループ会社である管理会社「アートアベニュー」の業務を効率化する目的で作られたサービス。 そのため、オペレーターには管理業に関する十分な教育が施されております。
管理会社が何をしてほしいか、理解している
いちいち対応方法を確認されるのでは意味がない
賃貸管理専門です、お任せください。発注権限を与えて修理業者手配まで任せることもできます！
オペレーターに対応方法を説明するのは面倒くさい
オペレーターは業界のノウハウを習得済みです。安心してご依頼ください！
- 管理会社が作ったコールセンターだから「管理業務」を任せられる
- オペレーターが管理会社の意図を理解し行動することができる
24時間365日対応
現場スタッフは、心身ともにストレスにさらされています。夜間も休日もクレームの電話が入るとなれば、退職する率が高まるのは当然。24時間365日対応で、管理会社の皆さんの「オフ」の時間をサポート。
人と組織が安定し、成長への足固めができる
事務所も外出中も電話が激減。オーナーともゆったり面談できる！
電話に追われる毎日から解放され、オーナー面談など売上につながる業務に集中できます。
社員の仕事に対するモチベーションUP！活躍・成長する社員の数がUP！
組織は人のあつまり。社員一人ひとりが活躍できる環境づくりに貢献します。
- 昼間は効率的に働いて、夜間・休日はしっかり休む。社員が定着して現場管理の土台が固まる
- 退職率の低下によって、社内の採用・教育のコストが低減。別の課題の解決へと投資できる
- 電話がならないから仕事が捗る
- クラウドシステムでいつでもどこでも履歴がわかる
- 社員のモチベーションアップ！生産性も向上
- 勝手に解決してくれるから、あとは報告書をみるだけ
さらに管理会社の要望から生まれた「駆け付け」オプション！
キッチンやトイレ、お風呂の水漏れや詰まり、など
玄関の鍵の紛失、閉まらない、開かない、など
ガラスが割れてしまった、など
室内の電源スイッチ、コンセントの不具合、など
ガスコンロの火がつかない、お湯が出ない、など
ドアや窓などの建具トラブル、開閉時の不具合、など
USER VOICE
おかげさまで
プロコール24は管理会社様に大好評 !
プロコール24で業務が楽になった
利用会社様にインタビューしました!
利用会社様の声
プロコール24ご利用の流れ
（例）エアコン故障の場合
ご不満を解きほぐしながら症状を確認
リモコンの電池や発信部の確認→設定温度の上げ下げのテスト→室外機まわりのチェックのお願い→電源を抜いての再起動のお願い
業者手配が必要である旨を報告（ ※手配までのルールを設定し、この報告を省略することも可能）
「故障の経緯・原因によっては入居者様での費用負担となる可能性があること」を必ず説明し、ご納得いただいたうえで業者を手配
修理の必要の有無や費用を確認してご報告 （※手配までのルールを設定し、この報告を省略することも可能）
修理業者と連絡を取り合い進捗チェック→修理完了を管理会社様に報告
プロコール24と他社の違い
徹底比較
一般的コールセンター
プロコール24
プロコール24は「管理業務そのもの」をお手伝い
だから、現場の管理が圧倒的にラクになります！
どれくらい違うかというと…
さあ、あなたも今すぐお問合せください！
たったの1分！お問合せ2ステップ！
最短1ヶ月で本格的なコールセンター導入が可能！
ご状況をしっかりと確認し、運用ルールを相談してからの開始となります。不安がある部分は徹底的に話し合いましょう！
プロコール24は日本全国にサービスを提供しております。北海道や沖縄、宮古島などでもサービス提供の実績がございます。
手配のルールはみなさまと相談のうえで決定します。確認が必要な案件は必ず確認のご連絡をいたします。手配までお任せいただいた場合でも、必ず状況を詳細に確認し、手配（発注）の要不要を注意深く判断いたします。
お任せいただいている戸数を月に一度集計し、戸数×戸あたり単価で費用を請求させていただきます。※最低利用戸数は500戸からとなります
オペレーターはすべて直接雇用し、継続的に賃貸管理の教育を行なっています。ベテランオペレーターも多数在籍しています。管理会社スタッフとしての自覚を持って対応致しますのでご安心ください。
Zoomでのオンライン面談が可能です。お気軽にお申し付けください。
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