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レポート-賃貸経営アドバイザー養成研修 第2回「電話対応で解決時間を大きく削減!? 入居者対応のコツ教えます!」

2021.05.25
  • レポート

    賃貸管理会社研修の定番!第2回は入居者対応ノウハウ編

    現役オペレーターと共にリアルな現場を学ぶ

    2021年5月18日、オーナーズエージェントの定番研修『賃貸経営アドバイザー養成研修2021』の第2回が開催されました。

    テーマは、「電話対応で解決時間を大きく削減!? 入居者対応のコツ教えます!」

    当社の提供する賃貸管理会社専用コールセンター「プロコール24」の現役オペレーターを講師に招いてのリアルな入居者対応研修とあって、コロナ禍での会場研修ながら多くの方に受講いただけました。

     

    中には、参加のお申し込みをいただいたものの、感染状況から已む無く参加を見送られた方もいらっしゃいましたが、今回は特別に研修を収録してお届けする対応も実施。

    講義の内容の分かりやすさや、取り扱う題材の有用性に気を配ったのはもちろんですが、学びたいという皆さんの要望にどう応えていくべきかと、さまざまな工夫を凝らした研修となりました。

    当日の様子

    開場前、スタッフ総出で何やら必死に作業中。何を作っていたのかというと…

    皆さん、もう見慣れましたね。私たちも感染予防に「アクリル板のついたて」を用意しました。まさかの自作です!

    できあがった会場はご覧のとおり。密にならない配置、飛沫感染予防を心がけました。ところで、机の上にあるのはもしかして…?

    そうです! 会場研修を受講いただいたみなさんには、2021年2月発表の人気商品「空室対策100選」をプレゼントさせていただいています!

    こちら、研修を受講できなくなった方のための撮影準備中。簡易編集をしたうえで後日、研修動画をお届けしました。

    講師の金井も準備完了! このマウスシールド、自前で用意したそうです。

    そしていよいよ開場。アクリル板、ゆとりある席配置、アルコール消毒でコロナ対策は万全です!

    もちろん、学べるノウハウの準備も万全に。オペレーターと金井のかけあいで、案件炎上防止のコツやスムーズなヒアリングのノウハウをお伝えしていきます。

    研修の中ではグループになってのワークも実施。会社の特色や地域の商習慣の違いを実感しながら、受講者同士で入居者対応の現場の情報を交換します。

    午前11時から17時までの濃密な研修となりました。皆さんお疲れさまでした。

    明日から使えるノウハウたっぷり。次回は6月、原状回復・修繕にフォーカス

    慣れないコロナ対策に右往左往しながらの研修となってしまいましたが、皆さまにはオーナーズエージェントらしい、現場重視の生きたノウハウをお届けできたかと思います。

    ご参加いただいた皆さま、是非、研修で学んだ知識を実務でも活用してくださいね!

     

    「賃貸経営アドバイザー養成研修2021」は、WEB配信と会場研修のハイブリッドで提供して参ります。

    次回の第3回は「実務で使える原状回復、修繕の基礎知識」と題して、スムーズな退去対応/トラブル時の解決手法をWEB配信でお届けします。

    是非ご期待ください!

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