レポート－賃貸経営アドバイザー養成研修2023　第3回「対応時間を技術で削減!? コールセンターオペレーターと学ぶ入居者対応の大原則」

2023.08.25

レポート

コールセンター直伝、悩ましい「入居者対応」のノウハウを学ぶ！

新人からベテランまで、オンラインで約50名受講

このたび、賃貸管理会社向けのスキルアップを目的とした「賃貸経営アドバイザー養成研修2023」の第3回を、8/24（木）にオンライン開催いたしました。

研修では、全国14万世帯の入電を受ける入居者対応コールセンター「プロコール24」のオペレーターが登壇。新人からベテランまで約50名の受講者様に、入居者対応のノウハウを実例を交えてお伝えいたしました。
長丁場の講義でしたが、皆さまには最後まで熱心に研修に取り組んでいただき、大変充実した研修となりました。ご参加いただき、誠にありがとうございます。

今回の研修で学んだことを糧に、ご受講された皆さまが入居者様のお困り事やクレームをスムーズに解決できるようになり、ひいてはオーナー・入居者双方の満足度を高められるような、より良い管理サービスを実現していただければ幸いです。

プロコール24のオペレーターが登壇。受講者のみなさまは、熱心に聞いてくださいました

研修では体験談をもとに実務で使える入居者対応のコツをお伝えしました

受講者の感想（一部抜粋）

管理業務を数年間経験してきましたが、基本となる接遇用語やクッション言葉が適切で無い場合があり、電話対応後に反省する場面がありました。今回のテキストを参考に初心に帰ってまた対応していきたいと思います。
実際にコールセンターで入居者対応をされている方が、講師として丁寧に説明してくださったので分かりやすかったです。入居者対応のコツについて、明日からさっそく実践していこうと思います。
コールセンターで入居者対応をしている担当者の方の、「入居者対応はゲーム感覚で行うといい」という言葉が刺さりました。クレーム対応への気持ちの持ちようが少し変わり、明日から前向きに取り組めそうです。
研修であったクレーム対応のコツや、4つある相槌のパターンを使ったヒアリング方法、お客様に明るい未来を見せてあげることのメリットなど、どれも大変参考になりました。明日から意識して実践していきたいです。
入居者のクレーム対応がとても苦手なので、ケースに沿った対応方法や、入居者心理はどのようなものかなどを学ぶことができてとても良かったです。今後の対応に活かしていきたいです。
電話対応での話し方やコツが分かり良かったです。私はまだ社会人になったばかりで、社内では電話対応の教育もありませんので、非常なためになる内容でした。
実例を用いながら入居者対応の方法を学べたので、とても参考になりました。お客様も助けを求めて電話をしてきてくださっていること念頭に、これから業務をしていこうと思えました。