悩ましい入居者対応のノウハウを伝授

具体的な事例をもとに効果的な対応方法を解説

このたび、賃貸管理会社向けのスキルアップ研修として「賃貸経営アドバイザー養成研修2024」の第3回をオンライン開催いたしました。

今回は、多くの賃貸管理会社にとって悩みの種でもある《入居者対応》にフォーカス。弊社コンサルタントの知念が登壇し、「PM会社における入居者対応の価値」「電話をかけてくる入居者の『期待』」「入居者対応のコツ」「入居者対応事例」の4つに分けて解説しました。

講師を務めたコンサルタントの知念は、弊社提供のコールセンター「プロコール24」のオペレーター経験者ということもあり、研修では多くの体験談も交えてお話させていただきました。

第1回からご参加されている方に加え、今回が初参加という方もおり、おかげさまで回を重ねるごとに当研修も規模を増しております。1時間半に及ぶ講義でしたが、皆さまには熱心に研修に取り組んでいただき、研修後のご感想では「事例やテクニックなど勉強になりました」「今後の電話対応に活かしていきたいです」など、嬉しいお言葉も多数お寄せいただきました。ご参加いただいた皆さま、誠にありがとうございます。

この研修を通して、クレームに対するヒアリングの方法や、トラブル解決に効果的な入居者対応のテクニックなど、ご参加の皆さまのスキルアップに少しでも貢献できたなら幸いです。

受講者の感想（一部抜粋）

• 講師の方が現場で経験されたことを元にお話いただけたので、非常に腑に落ちる話が多かったです。ありがとうございました。
• 電話での入居者対応に対して苦手意識がありましたが、どう対応すればよいのか分からない不安からだということに気づきました。今日学んだことを実践していきたいです。
• 入居者に寄り添う姿勢や対応スピードが何より大切だということを再認識しました。今までの入居者対応を見直すきっかけになりました。
• 業務上、苦情や修理希望の初期受付を行なうことが多いので、電話の応対方法や聞き取るべき内容が参考になりました。
• 私は新入社員で、電話を取るのが苦手ですが、今回お話を聞かせて頂き少し自信がつきました。ありがとうございました。
• 自分の部下に考え直して貰いたい内容が多々ありましたので、今日学んだことを、帰って共有しなければいけないと思いました。
• クレーム対応は管理会社だけではなく、営業職であれば誰もが通る道です。私だけではなく部下に対しても、今回学んだことを共有し、クレーム解決につなげいきたいです。
• これまでの具体例を踏まえて説明をしてくださったので、とても理解しやすかったです。過去の自分の対応を振り返ってみて、こんな対応すれば良かったんだ、という反省にもつながりました。

当日の様子

賃貸経営アドバイザー養成研修、申込み受付中！

おかげさまで大盛況の「賃貸経営アドバイザー養成研修2024」も早いもので後半戦！　残り第4～7回の参加申込みも絶賛受付中です。どの研修でも、実務を前提としたリアルな教材をもとに、プロパティマネージャーに必要不可欠な不動産知識を学べます。

管理会社が備えるべき実務スキルを短時間で“サクッと”学べる絶好の機会ですので、ぜひ賃貸経営アドバイザー養成研修へのご参加をご検討ください。

○第4回：2024年7月11日（木）10：00～12：00
「オーナー提案力で差別化！ 管理会社による不動産投資分析（初級編）」

○第5回：2024年7月25日（木）10：00～12：00
「オーナー提案力で差別化！ 管理会社による不動産投資分析（中級編）」

○第6回：2024年8月29日（木）10：00～11：30
「その提案に根拠はある？ 空室対策におけるオーナー提案手法」

○第7回：2024年9月19日（木）10：00～11：30
「世代を超えたお付き合い。相続提案における基礎知識と不動産評価方法」